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用戶服務(wù)承諾

1、年限﹑范圍﹑保修條件

對所提供產(chǎn)品的質(zhì)量實行“三包”服務(wù)，期限自交付用戶之日起累計運(yùn)行1000小時或1年，二者先到為準(zhǔn)，并對此設(shè)備實行終生保修和提供技術(shù)支援、維修配件的優(yōu)先權(quán)?！叭逼趦?nèi)若屬因制造缺陷和質(zhì)量問題的，公司負(fù)責(zé)提供配件和所有服務(wù)費(fèi)用。若屬用戶使用不當(dāng)或人為造成的設(shè)備損壞，則應(yīng)由用戶負(fù)擔(dān)修理所需配件費(fèi)用及修理人工費(fèi)用。

2、問題﹑排除故障的速度

在收到用戶維修通知時，售后服務(wù)部將在2小時內(nèi)派出工程技術(shù)人員趕到現(xiàn)場檢查維修，盡可能縮短系統(tǒng)停機(jī)時間。

售后服務(wù)部將在6小時內(nèi)完成由于機(jī)械而引起的機(jī)械性故障。包括其冷卻系統(tǒng)、滑油系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、排氣系統(tǒng)。4小時內(nèi)完成由于電氣控制部分引起的電氣故障。2小時內(nèi)完成由于啟動部分引起的故障。

售后服務(wù)部將建立用戶的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設(shè)備的使用狀況，以便使您的柴油發(fā)電機(jī)組處在良好的備用狀態(tài)。

3、服務(wù)方面的其它承諾

（1）、我們服務(wù)的用戶是使用沃爾信柴油發(fā)電機(jī)組的最終用戶。

（2）、當(dāng)您開始想要購置發(fā)電設(shè)備或您在使用發(fā)電機(jī)組時，我們均提供系統(tǒng)和廣泛技術(shù)服務(wù)。為符合您技術(shù)規(guī)格的發(fā)電機(jī)組提供免費(fèi)咨詢。

（3）、從訂貨之日起對您所購置的發(fā)電機(jī)組進(jìn)行幫助檢查、定位，以確保您的發(fā)電機(jī)組在最短的時間里投入正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（4）、免費(fèi)為您培訓(xùn)技術(shù)人員。

（5）、提供預(yù)防性維護(hù)和維修，使您的運(yùn)行費(fèi)用得以控制。

（6）、提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時可為您提供技術(shù)援助。

（7）、提供免費(fèi)的機(jī)房設(shè)計、配電設(shè)計，以及柴油發(fā)電機(jī)組的應(yīng)用規(guī)范。

4、優(yōu)惠條件

（1）、免費(fèi)為用戶設(shè)計機(jī)房降噪方案并免費(fèi)為用戶提供控制系統(tǒng)升級換代。

（2）、免費(fèi)為使用單位進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。

（3）、免費(fèi)為使用單位提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢及技術(shù)服務(wù)。

（4）、免費(fèi)為客戶提供技術(shù)資料。

（5）、免費(fèi)為用戶培訓(xùn)2-3名操作及維護(hù)電工。

（6）、為工程的機(jī)房工作人員提供發(fā)電機(jī)組的使用和保養(yǎng)計劃。

（7）、免費(fèi)提供機(jī)房工作條例和建議實施的各項管理制度。

（8）、免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)和咨詢，并配備完善的定期巡檢制度，時間為每三個月一次。

公司24小時服務(wù)熱線：0510-82215888     手機(jī)：13915337377